一、案例背景
客户基本信息
B 包装厂是一家从事各类工业包装产品生产的企业，如工业用纸箱、塑料包装、金属包装等，员工人数约 100 人，年营业额 5000 万元左右，在国内工业包装市场有一定的知名度，产品质量可靠，主要服务于国内的制造业企业。
客户使用服务前面临的业务痛点
- B 包装厂虽然产品质量过硬，但一直局限于国内市场，缺乏海外线上营销渠道，导致品牌在海外市场的知名度几乎为零，难以接触到海外的潜在客户。
- 企业对如何搭建符合海外客户浏览习惯和搜索引擎优化要求的外贸营销独立站一无所知，也没有专业的团队进行网站运营和推广，无法有效利用线上渠道拓展海外业务。
选择服务的原因
B 包装厂在寻求出海服务过程中，了解到我公司在包装制造企业出海领域具有丰富的线上服务经验和专业的技术团队。我公司能够提供从独立站搭建、本地化网络营销到品牌推广等一站式线上服务，并且有成功帮助多家同行业企业实现品牌出海的案例。经过与我公司详细的沟通和对服务方案的深入评估，B 厂认为我公司的服务能够精准满足其需求，因此选择与我公司合作，期望借助我公司的专业力量打开海外市场，提升品牌国际影响力。
二、服务目标设定
明确的业务目标
为 B 包装厂设定的业务目标是在一年内搭建起一个具有吸引力和高效转化能力的外贸营销独立站，使网站访问量达到 10 万人次以上，获取海外询盘量月增长 50%，并通过线上渠道实现海外业务营收占企业总收入的 30%，成功与至少 5 家海外中大型工业客户建立合作关系。
服务目标匹配
我公司根据 B 包装厂的业务目标，定制了详细的线上服务方案。通过深入的市场调研，精准定位目标客户群体，结合海外客户的搜索习惯和偏好，对独立站进行专业的页面设计和功能开发，确保网站能够满足海外客户的需求并提升用户体验。同时，运用本地化网络营销策略、SEO 优化以及精准的广告投放等手段，提高网站的流量和曝光度，为实现业务目标提供有力保障。
三、服务实施过程
服务团队与资源投入
我公司投入了一支由网站开发工程师、UI 设计师、海外营销专家、SEO 优化师和内容创作人员组成的精英团队，团队成员在各自领域拥有丰富的经验和专业技能。同时，为 B 包装厂提供了先进的网站开发平台、专业的数据分析工具以及多个知名海外广告投放账户等资源，确保服务的顺利实施。
服务交付的关键步骤
- 市场调研与竞品分析 ：组织团队对欧美工业包装市场进行深入调研，分析当地主要竞争对手的网站特点、优势以及市场策略，为 B 包装厂的独立站搭建提供参考依据。同时，结合 B 厂的产品特点和目标客户群体，制定详细的网站架构和页面设计规划。
- 独立站搭建与优化 ：网站开发工程师和 UI 设计师紧密协作，按照规划方案搭建独立站，采用响应式设计，确保网站在不同设备上都能良好显示。在页面设计上，突出 B 厂产品的优势和特点，设置专门的产品展示模块和客户服务模块。同时，SEO 优化师对网站进行全方位的 SEO 优化，包括关键词布局、网站代码优化、内容优化等，提高网站在搜索引擎中的自然排名。
- 内容创作与发布 ：内容创作团队定期撰写和发布与工业包装技术、应用案例、行业动态等相关的高质量文章，吸引海外客户关注，提升网站的流量和用户粘性。同时，制作精美的产品宣传图片和视频，丰富网站内容，增强产品的展示效果。
- 网络营销与广告投放 ：根据 B 包装厂的目标市场和预算，制定本地化网络营销策略，在海外主流社交媒体平台如 Facebook、LinkedIn 等开设企业官方账号并进行运营推广。同时，通过谷歌广告投放平台，精准定位目标客户群体，投放广告，提高网站的曝光度和访问量。在广告投放过程中，不断监测和分析数据，根据效果及时调整投放策略，确保广告投放效果最大化。
- 客户线索收集与跟进 ：在独立站上设置便捷的客户咨询表单和在线客服功能，及时收集海外客户的询盘信息。由客户服务人员对客户线索进行初步筛选和整理，并将有效线索转交给 B 包装厂的销售团队。协助 B 厂的销售团队与客户进行沟通，解答客户疑问，推动合作进程。
与客户的沟通协作
在整个服务过程中，我公司与 B 包装厂保持着密切的沟通。通过定期的线上会议和即时通讯工具，及时向 B 厂汇报服务进展，分享网站搭建情况、内容发布计划、广告投放效果以及客户反馈等信息。同时，根据 B 厂的意见和建议，对网站内容、营销策略等进行及时调整和优化，确保服务始终符合 B 厂的需求和期望。例如，在网站设计过程中，根据 B 厂的要求对产品页面的展示布局进行了多次优化调整，以更好地突出产品特点。
四、服务成果与成效
经过半年的服务，B 包装厂的外贸营销独立站访问量成功突破 15 万人次，提前完成了设定的 10 万人次的访问量目标。来自欧美地区的询盘量月均增长 60%，远超预期的 50% 增长目标。目前，线上渠道带来的海外业务营收已占企业总收入的 40%，与预期的 30% 相比有显著提升，成功与欧美 8 家国际知名工业设备制造商、化工企业建立长期稳定合作关系，实现了业务的快速增长。
B 包装厂对服务成果感到非常满意，认为我公司专业的线上服务团队为其品牌出海提供了强大的支持。通过合作，B 厂不仅实现了海外业务的显著增长，还提升了品牌在国际市场的知名度和美誉度。企业的品牌形象得到了极大提升，收到了众多海外客户的积极评价，如 “网站内容丰富，产品介绍详细，非常专业”“通过网站了解到了很多关于我们产品的信息，对我们的品牌有了很大的信心” 等。同时，B 厂的团队在与我公司的合作过程中，也学到了很多关于海外网络营销的知识和技能，为企业的后续发展提供了有力保障。